Atención al Cliente

Necesitas factura? ¡Con gusto la generamos!

Importante: Solo emitimos facturas dentro de las primeras 48 horas posteriores a tu compra, a menos que se utilice el portal de auto-facturación, en cuyo caso la factura puede facturarse dentro del mismo mes.

Después de ese periodo, no podremos procesar tu solicitud.

¿Cómo solicitar tu factura?

Puedes hacerlo de cualquiera de las siguientes formas:

• Llenando el formulario de facturación >aquí<
• Enviándonos un mensaje por WhatsApp
• Mandando un correo electrónico a: facturacion@aappco.co

Por favor incluye la siguiente información:

• Nombre o razón social
• RFC
• Dirección fiscal completa
• Uso del CFDI
• Número de pedido/Venta
• Correo electrónico para envío de la factura

Si tienes alguna duda, contáctanos. Estamos para ayudarte.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de rastreo y un enlace para seguir el recorrido de tu paquete. Solo haz clic en el enlace o ingresa el número en nuestra página de rastreo para obtener actualizaciones en tiempo real.

¿Y si no veo actualizaciones en el rastreo?

A veces puede tardar hasta 24 horas en aparecer la información de rastreo después del envío. Si después de este tiempo no ves actualizaciones o tienes dudas sobre tu entrega, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu pedido llegue sin problemas!

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Así es como funciona: tú haces el pedido → lo procesamos → lo enviamos → recibes tu pedido.

Hacer un pedido toma solo unos segundos. El procesamiento estándar tarda de 3 a 4 días hábiles. Luego, uno de nuestros transportistas se encarga del envío, y recibirás tu pedido en un plazo adicional de 3 a 5 días. En total, deberías recibir tu pedido dentro de 10 días hábiles después de realizarlo, a menos que se indique lo contrario para productos específicos. Recibirás un correo de confirmación de envío con un número de rastreo en cuanto tu paquete sea enviado. ¡Ya viene en camino!

¿A dónde enviamos?

Enviamos a múltiples destinos. En general, puedes esperar recibir tu pedido dentro de 10 días hábiles desde que lo realizaste, salvo que se indique lo contrario en productos específicos. Recibirás un correo con el número de rastreo tan pronto como tu paquete sea enviado. ¡Está en camino!

¿Mi pago es seguro?

¡Por supuesto! Nos tomamos muy en serio tu seguridad. Nuestro proceso de pago utiliza tecnología de encriptación avanzada para proteger tu información personal y de pago. Todas las transacciones se procesan a través de plataformas confiables que cumplen con los más altos estándares de seguridad de la industria.

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago seguros para que tu experiencia sea fluida y protegida.

Una vez que completes tu pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. ¡Compra con confianza sabiendo que tu información está segura!

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Ofrecemos varias opciones de pago seguras para que puedas elegir la que más te convenga. Aceptamos:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express
• Tarjetas de débito
• PayPal
• Mercado Pago
• Transferencia SPEI
• Otros métodos digitales confiables

Nuestro sistema garantiza que todas las transacciones estén encriptadas y se procesen de forma segura, para que tengas total tranquilidad al comprar.

¿Tuviste algún problema al pagar? Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. ¡Compra sin preocupaciones, tu pago está en buenas manos!

En DLS™ , queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones de forma clara y sencilla.

¿Cuál es nuestra política de devoluciones y reembolsos?

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días* desde la fecha de compra. Para que podamos procesar la devolución, el producto debe:

• sin uso
  
• empaque original
  
• devuelto físicamente (no aceptamos devoluciones sin el producto)
  

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de:

• Productos en rebaja o con promoción especial
• Artículos marcados como discontinuados

¿Cómo hacer una devolución o cambio?

1. Escríbenos a soporte@aappco.co
   del plazo de 15 días.
   
2. Una vez recibido, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en condiciones originales.
   
3. Si todo está en orden, realizamos el reembolso o el cambio.
   

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

¡Claro! Los cambios están sujetos a disponibilidad en nuestro inventario. Si el producto que deseas no está disponible, te ofreceremos un crédito en tienda para futuras compras.

*Devoluciones y cambios están sujetos a revision y aprobación, y podrían aplicar cargos adicionales.