Política de Reembolso y Devoluciones

En DLS México™ nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te pedimos revisar cuidadosamente la siguiente política.

1. Condiciones Generales

Las devoluciones, cambios y reembolsos están sujetos a aprobación por parte de DLS México™ y deberán cumplir con las condiciones establecidas en la presente política.

Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser considerada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso, sin daños y en condiciones aptas para su reventa.

• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y demás componentes incluidos.

• Estar acompañado del comprobante de compra correspondiente.

• Contar con una Autorización de Devolución (RMA) emitida por DLS México™ antes de ser enviado.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.

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2. Productos No Elegibles para Devolución

Por la naturaleza de los productos que comercializamos, no se aceptan devoluciones de:

• Productos bajo pedido o de importación especial.

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos descontinuados.

• Productos en liquidación, rebaja o promoción especial.

• Materiales abiertos, utilizados, alterados o contaminados.

• Productos con daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, negligencia o almacenamiento inadecuado.

• Productos con sellos de seguridad rotos cuando éstos sean indispensables para garantizar su integridad.

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3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

3.1 Solicitud

El cliente deberá comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente dentro del plazo establecido para solicitar una autorización de devolución.

La solicitud deberá incluir, cuando sea aplicable:

• Número de pedido o factura.

• Descripción del motivo de la devolución.

• Fotografías o evidencia del problema, cuando corresponda.

3.2 Autorización (RMA)

Una vez evaluada la solicitud, DLS México™ podrá emitir una Autorización de Devolución (RMA).

Esta autorización deberá acompañar el envío del producto.

3.3 Inspección

Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.

La aceptación definitiva de la devolución dependerá del resultado de dicha inspección.

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4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, DLS México™ podrá, según corresponda:

• Reembolsar el importe al mismo método de pago utilizado en la compra.

• Emitir un crédito en tienda.

• Autorizar el intercambio por otro producto.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de 5 días hábiles posteriores a la inspección del producto.

El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la institución financiera correspondiente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a DLS México™.

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5. Cambios de Mercancía

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el producto solicitado no se encuentre disponible, DLS México™ podrá ofrecer:

• Un producto equivalente.

• Crédito en tienda.

• Reembolso, según corresponda.

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6. Costos de Envío y Cargo por Reposición

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de DLS México™ o de un defecto de fabricación confirmado, los gastos de envío relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.

Las devoluciones aprobadas podrán estar sujetas a un cargo por reposición (Restocking Fee) de hasta el 20% del valor del producto, dependiendo de:

• El estado del producto.

• El tipo de mercancía.

• Los costos administrativos y logísticos asociados.

DLS México™ informará al cliente cuando dicho cargo resulte aplicable.

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7. Condiciones Especiales por Tipo de Producto

7.1 Materiales Dentales y Consumibles

Incluye, entre otros:

• Zirconias

• Porcelanas

• Resinas

• Acrílicos

• Yesos

• Revestimientos

• Ceras

• Discos CAD/CAM

• Abrasivos

• Aleaciones

• Materiales de laboratorio

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.

Los productos deberán encontrarse sin uso, sin contaminación y en su empaque original.

Por razones de higiene, control de calidad y trazabilidad, DLS México™ podrá rechazar devoluciones de productos cuyo empaque haya sido abierto o presente evidencia de manipulación.

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7.2 Equipos e Instrumentos

Incluye, entre otros:

• Hornos

• Escáneres

• Fresadoras

• Impresoras 3D

• Piezas de mano

• Micromotores

• Vibradores

• Equipos de vacío

• Instrumental y maquinaria

El cliente deberá inspeccionar el equipo inmediatamente después de recibirlo.

Los daños ocasionados durante el transporte, piezas faltantes o errores en el envío deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.

El equipo deberá:

• No haber sido instalado.

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

• Incluir todos los accesorios, cables, manuales, empaques y materiales de protección originales.

Una vez instalado, utilizado, calibrado o modificado, el equipo no será elegible para devolución, salvo que exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía correspondiente.

Las garantías de los equipos estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos por cada fabricante.

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7.3 Productos Bajo Pedido o Importación Especial

Los productos solicitados especialmente para un cliente, fabricados conforme a especificaciones particulares o importados expresamente no podrán cancelarse, devolverse ni intercambiarse una vez confirmada la orden de compra.

Únicamente podrán aceptarse reclamaciones cuando exista un defecto de fabricación, daño durante el transporte o un error atribuible a DLS México™.

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8. Productos Dañados, Incorrectos o con Defecto de Fabricación

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con aparente defecto de fabricación, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

DLS México™ podrá solicitar fotografías, videos, números de lote, números de serie u otra evidencia necesaria para evaluar la reclamación.

Cuando sea necesario, el producto deberá ser enviado para inspección.

Dependiendo del resultado de la evaluación, DLS México™ podrá:

• Reemplazar el producto.

• Reparar el equipo.

• Emitir un crédito.

• Procesar un reembolso.

• Determinar que la reclamación no procede.

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9. Cancelación de Pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido sea enviado.

Una vez embarcado el pedido, la cancelación estará sujeta a las condiciones de esta política de devoluciones y podrá generar cargos por reposición cuando corresponda.

Los pedidos especiales, de importación o fabricados bajo especificación no podrán cancelarse una vez confirmados.

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10. Limitación de Responsabilidad

DLS México™ no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdidas derivadas del uso incorrecto, instalación inadecuada, mantenimiento deficiente o utilización distinta a la recomendada por el fabricante.

La responsabilidad máxima de DLS México™ respecto de cualquier reclamación no excederá el importe efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

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11. Derecho de Modificación

DLS México™ se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

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12. Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con esta política, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: soporte@aappco.co

DLS México™ se reserva el derecho de aprobar, rechazar o condicionar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en la presente política.